MacBook Air 標錯價事件簿

五月一日晚凌晨，正當我在 Apple 網上商店搜尋資料時，意外發現剛減價不久的 MacBook Air 價格有異，在選擇各項零件升級後，它的價格竟然維持不變。 

免費升級

例如 MacBook Air 13” 高階版，定價 HK$8,988，原來的配置是 1.4GHz Core i5 CPU、4GB 記憶體及 256GB 快閃儲存，當晚在選擇 1.7GHz Core i7 CPU、8GB 記憶體及 512GB 快閃儲存等各項升級後，價格依然是 HK$8,988，變相可享免費升級。 

當晚我就在 Facebook 上跟網友分享這則消息，很多網友都紛紛落單並「打爆機」，盼望享受免費升級；有網友更發現，連同多款 Thunderbolt Adapter 一併購買，也沒有額外收費。

這消息很快就被傳開，當晚不少科技新聞網站都有報導。據我所知，不少網友都是抱著僥倖心態，覺得 Apple 若肯「認數」當然最好，否則最多也是取消訂單，沒甚麼損失。

一機兩價

怎知一小時後，有下了單的網友發現，若登入 Apple 賬戶並檢查購買記錄，會看到發票上列明的金額已回復正常，並不存在免費升級這回事，為避免任何不能退貨而招致「損失」的風險，很多網友又紛紛取消訂單，當中也包括本人。 

當晚也有少數網友提出質疑，認為 Apple 應以訂購時顯示的金額作準，而不是以訂購後發出的發票為依據，因此並沒有取消訂單。 

認數出貨

幾日後，有位沒有取消訂單的朋友告訴我，Apple 曾致電給他並確認報價系統出錯，但如果只是訂購一台 MacBook Air 的話，仍會以「優惠價」出貨。

於是我又在 Facebook 跟網友分享這則消息，起初大家都不敢相信，直到有更多網友「現身說法」，已取消訂單的網友們才悔不當初，抱怨當晚實在太過衝動云云，當中也包括本人。 

還原訂單

故事來到這裡，本來就應該結束，但數日後，又有一名已取消訂單卻心有不甘的網友告訴我，他曾致電 Apple 並對取消訂單感到十分後悔，而 Apple 在聆聽他的「苦況」後，竟然給他「還原」已取消了的訂單，讓它如舊享有免費升級。

我除了在 Facebook 分享這則令人振奮的消息外，也親自代表一位已取消訂單的朋友致電 Apple，試圖「力挽狂瀾」，表示若不能還原該訂單的話，機主會感到十分失望、或會做出傻事之類，對方很有禮貌地表示「十分重視每一位顧客，也了解他的這個情況，會先核實一下購買記錄，並會在 24 小時內以電郵通知結果」。

最後，我成功替這位朋友爭取還原訂單，同時避免了他做出傻事。

後記

據知有位在大專院校讀書的朋友，覺得免費升級仍未夠吸引，為了享受最大優惠，當晚以教育價訂購 MacBook Air 及享受免費升級。怎料翌日卻被 Apple 取消訂單，原因是他在數個月前曾以教育價訂購 MacBook Pro，已超出每年只可訂購一部手提電腦的限額。

當我取笑他這次實在「衰太貪心」時，他聯絡上 Apple 並在何謂「一學年內」的定義提出上訴，最終竟然又成功爭取還原已被取消的訂單。

在電腦行業中，因為系統出錯而標錯價是頗為平常的事情，IBM / HP 等都偶有發生，但像 Apple 那樣大方承認錯誤及照承諾出貨的並不多，未知這跟新上任的零售主管 Angela Ahrendts 有沒有關係。