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2014/07/13

MacBook Air 標錯價事件簿

五月一日晚凌晨,正當我在 Apple 網上商店搜尋資料時,意外發現剛減價不久的 MacBook Air 價格有異,在選擇各項零件升級後,它的價格竟然維持不變。 

免費升級

例如 MacBook Air 13” 高階版,定價 HK$8,988,原來的配置是 1.4GHz Core i5 CPU、4GB 記憶體及 256GB 快閃儲存,當晚在選擇 1.7GHz Core i7 CPU、8GB 記憶體及 512GB 快閃儲存等各項升級後,價格依然是 HK$8,988,變相可享免費升級。 

當晚我就在 Facebook 上跟網友分享這則消息,很多網友都紛紛落單並「打爆機」,盼望享受免費升級;有網友更發現,連同多款 Thunderbolt Adapter 一併購買,也沒有額外收費。

這消息很快就被傳開,當晚不少科技新聞網站都有報導。據我所知,不少網友都是抱著僥倖心態,覺得 Apple 若肯「認數」當然最好,否則最多也是取消訂單,沒甚麼損失。

一機兩價

怎知一小時後,有下了單的網友發現,若登入 Apple 賬戶並檢查購買記錄,會看到發票上列明的金額已回復正常,並不存在免費升級這回事,為避免任何不能退貨而招致「損失」的風險,很多網友又紛紛取消訂單,當中也包括本人。 

當晚也有少數網友提出質疑,認為 Apple 應以訂購時顯示的金額作準,而不是以訂購後發出的發票為依據,因此並沒有取消訂單。 

認數出貨

幾日後,有位沒有取消訂單的朋友告訴我,Apple 曾致電給他並確認報價系統出錯,但如果只是訂購一台 MacBook Air 的話,仍會以「優惠價」出貨。

於是我又在 Facebook 跟網友分享這則消息,起初大家都不敢相信,直到有更多網友「現身說法」,已取消訂單的網友們才悔不當初,抱怨當晚實在太過衝動云云,當中也包括本人。 

還原訂單

故事來到這裡,本來就應該結束,但數日後,又有一名已取消訂單卻心有不甘的網友告訴我,他曾致電 Apple 並對取消訂單感到十分後悔,而 Apple 在聆聽他的「苦況」後,竟然給他「還原」已取消了的訂單,讓它如舊享有免費升級。

我除了在 Facebook 分享這則令人振奮的消息外,也親自代表一位已取消訂單的朋友致電 Apple,試圖「力挽狂瀾」,表示若不能還原該訂單的話,機主會感到十分失望、或會做出傻事之類,對方很有禮貌地表示「十分重視每一位顧客,也了解他的這個情況,會先核實一下購買記錄,並會在 24 小時內以電郵通知結果」。

最後,我成功替這位朋友爭取還原訂單,同時避免了他做出傻事。

後記

據知有位在大專院校讀書的朋友,覺得免費升級仍未夠吸引,為了享受最大優惠,當晚以教育價訂購 MacBook Air 及享受免費升級。怎料翌日卻被 Apple 取消訂單,原因是他在數個月前曾以教育價訂購 MacBook Pro,已超出每年只可訂購一部手提電腦的限額。

當我取笑他這次實在「衰太貪心」時,他聯絡上 Apple 並在何謂「一學年內」的定義提出上訴,最終竟然又成功爭取還原已被取消的訂單。

在電腦行業中,因為系統出錯而標錯價是頗為平常的事情,IBM / HP 等都偶有發生,但像 Apple 那樣大方承認錯誤及照承諾出貨的並不多,未知這跟新上任的零售主管 Angela Ahrendts 有沒有關係。

1 則留言:

匿名 說...

大家都係貪小便宜的人...