我知道「麥客見聞」的讀者中,有不少視 Microsoft 為死敵。在有生之年,都儘量避開 Microsoft,對所有 Microsoft 出品的軟件永不錄用。那麼,有甚麼是要向 Microsoft 學習的呢?
就像所有宅男一樣,我也愛玩電視遊戲機,當中包括 Microsoft 的 XBOX 360。其實我對這部 XBOX 360 不算熱衷,一個月只會啟動數次,玩玩 PGR 或 Forza 等賽車遊戲,使用率是十分低的。
終於在上星期,我的 XBOX 360 在慶祝她三歲生日後不久,就出現了人生必經的「三紅」狀況。據身邊友人稱,「三紅」是硬件問題,Microsoft 會負責在產品出廠的三年內免費維修或更換,只要把 XBOX 360 送到葵涌的維修中心就行。
上星期三,我懷著絕望的心情致電 Microsoft 熱線,不用等多久,就有一位態度十分親切的、廣東話說得很流利的服務員跟我了解情況。只消十多分鐘,他便確認了我的 XBOX 360 是行貨機,只要沒有人為更改或破壞,是可以獲得免費維修的!
因為維修中心距離 Mactivity 頗遠,而我也不是十分急著要玩,對方便替我安排上門收機及送機的服務。當我查詢這個上門收機送機服務所需費用時,對方竟然說是「完全免費」!
一個星期後,我收到一部新的 XBOX 360。盒內還附上一封頗具誠意的感謝信,以及一張 XBOX Live 會員咭,供一個月上網用。
當然有部份朋友會說,如果 XBOX 360 的質素好一點,我就不用去更換了。但我對 Microsoft 這次的服務是完全滿意的。
如果 Apple 對她的所有產品,在保用期內或保用期外,都可以提供這樣迅速而優質的服務,那同樣向 Apple 客戶提供服務的 Mactivity 就可以......結業了。
P.S. 最緊要正字又來了,應該是「廖」表心意還是「聊」表心意?









































