好人難做

早陣子，我在 Mactivity 工作時，收到一個「電話」查詢，內容如下：

客人：你好，我在網上找到你的資料。我有一些關於 Mac 的問題，可不可以請教一下？
本人：可以的，有甚麼可以幫你？

客人：我在使用 Microsoft Office 2008 時有一些疑難，不知道你有沒有遇到過。
本人：我很少用這個軟件，但你不妨說來聽聽。

客人：（說了數分鐘，看來這問題並不簡單）
本人：這情形我未有遇到過，但我樂意替你試一下。你可否留下聯絡方法，待我先試一下，找到解決方法後再通知你，好嗎？

客人：你不能現在替我試一下嗎？
本人：對不起，因為你的問題比較複雜，我要一點時間去預備及作出測試。加上我手邊有其它工作正忙著，能不能遲一點才回覆你呢？

客人：我很急的呀，你可不可以現在馬上幫我試一下？
本人：這個嘛.......

客人：你們不能即時解決客人問題的嗎？XYZ......（收線）
本人：......

其實我想對這位「客人」說，Mactivity 不是 Apple 支援熱線，也不是 Microsoft 支援熱線。雖然 Mactivity 有時也會透過電話、電郵或 MSN 等「免費／義務」解答朋友在使用 Mac 時的「簡單」疑問（即是一兩分鐘即可找出答案的那一類問題），但大前題是不影響我們的「正常業務」運作，因為那是 Mactivity 賴以為生的工作。

在此，也要特別多謝三年多以來用「真金白銀」來支持 Mactivity 的各位朋友，沒有你們的支持，Mactivity 絕對不能支持到今天。